Objetivo:
A nossa prioridade é fornecer diretrizes de cancelamento justas e transparentes para clientes que reservam passeios de barco, charters e aluguer de embarcações. Esta política visa equilibrar as necessidades dos clientes com as exigências operacionais necessárias para gerir estes serviços de forma eficaz.

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Diretrizes de Cancelamento:

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Períodos de Cancelamento:

Barco a Motor (Excursões de um dia):
Os clientes devem cancelar a sua reserva com pelo menos 72 horas de antecedência em relação à hora de partida programada para receberem um reembolso total. Cancelamentos efetuados dentro das 72 horas antes da partida poderão resultar num reembolso parcial ou na perda do valor da reserva.

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Iate a Motor (Excursões de um dia):
Para reservas de charter, os clientes devem cancelar com pelo menos 10 dias de antecedência em relação à data programada para obter um reembolso total. Cancelamentos efetuados dentro dos 10 dias anteriores poderão resultar num reembolso parcial ou na perda do depósito, dependendo dos termos específicos definidos no contrato de charter.

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Aluguer de Embarcações (Por hora/diário):
Os clientes que alugam uma embarcação devem cancelar a sua reserva com pelo menos 10 dias de antecedência em relação ao início do aluguer para receberem um reembolso total. Cancelamentos efetuados dentro dos 10 dias anteriores poderão resultar num reembolso parcial ou na perda do valor do aluguer.

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Processo de Cancelamento:
Os clientes devem informar o cancelamento contactando o nosso departamento de reservas através do telefone +351 911 115 005 ou do e-mail geralcristalsea@gmail.com.

Os pedidos de cancelamento devem incluir os dados da reserva, incluindo o nome do cliente e a data do passeio, charter ou aluguer.

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Política de Reembolso:
Os reembolsos para cancelamentos efetuados dentro do período estipulado serão processados através do método de pagamento original.

Os reembolsos poderão demorar até 15 dias úteis a refletir na conta do cliente, dependendo do tempo de processamento do fornecedor de pagamentos.

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Cancelamentos por Condições Meteorológicas:
Em caso de condições meteorológicas adversas ou outras questões de segurança que obriguem ao cancelamento do passeio, charter ou aluguer, os clientes terão a opção de reagendar a reserva ou receber um reembolso total.

As decisões relativas a cancelamentos por motivos meteorológicos serão tomadas pelos nossos capitães experientes ou pela equipa de gestão, dando prioridade à segurança e conforto dos clientes.

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Política de Não Comparência:
Clientes que não compareçam no passeio, charter ou aluguer programado sem aviso prévio serão considerados como “não comparência” (no-show).

Nestes casos, não haverá direito a reembolso e o valor total da reserva será perdido.

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Circunstâncias Excecionais:
Em situações excecionais, como emergências médicas ou restrições de viagem imprevistas, os clientes poderão solicitar uma análise especial do seu cancelamento. Cada caso será avaliado individualmente, ficando a decisão ao critério da gestão.

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Comunicação da Política:
A nossa política de cancelamento será claramente comunicada aos clientes no momento da reserva, através do nosso website, e-mails de confirmação e outros canais de comunicação relevantes.

Conclusão:
A nossa política de cancelamento foi concebida para proporcionar clareza e flexibilidade, garantindo ao mesmo tempo um tratamento justo dos clientes e a operação sustentável dos nossos serviços de passeios, charters e aluguer de embarcações. Agradecemos a compreensão e cooperação dos nossos clientes no cumprimento destas diretrizes.